Reklamációt az alábbi esetekben tudunk fogadni:

•  nem a megrendelt termékeket kaptad kézhez. Ebben az esetben eredeti csomagolásában és sértetlenül visszaküldheted csomagod, beérkezés és a sértetlenség ellenőrzése után visszautaljuk a vételárat és a keletkezett postaköltséget.

• nem vagy elégedett a termékminőséggel. Ebben az esetben eredeti csomagolásában és sértetlenül visszaküldheted csomagod saját költségen, beérkezés és a sértetlenség ellenőrzése után visszautaljuk a vételárat. Ha a termékkel való elégedetlenség mögött valós minőségbeli hiányosság áll, úgy visszautaljuk a szállítási költséget is vagy ilyen esetben kérheted a termék(ek) cseréjét és újbóli kiszállítását, mikor is mi álljuk a kiszállítás díját. Minden kiszállításra előkészített termékről időbélyeggel ellátott fotó készül a termék minőségének és sértetlenségének dokumentálására!

Mi a LILIUM-nál mindent megteszünk annak érdekében, hogy termékeink sértetlenül, biztonságos csomagolásban kerüljenek feladásra, törékeny jelöléssel. Ha a termék szállítás közben mégis megsérül, úgy a szállítást végző partnert terheli a felelősség. Ha a csomag átvételekor sérülést vagy benyomódást észlelsz a külső csomagolóanyagon, úgy jegyzőkönyvet kell felvetetni a futárral és a szállítást végző cég reklamációs eljárása alapján kell eljárni a továbbiakban.

​

Szerződéses megrendelő esetén az előzetesen megkötött egyedi szerződésben foglalt feltételek szerint járunk el.